Politique d’expédition
La présente politique s’applique aux commandes passées sur la boutique PARVANIQA et précise les conditions de préparation, d’expédition et de livraison applicables en France métropolitaine.
Zones desservies
La livraison est actuellement proposée uniquement en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité des transporteurs et des éventuelles contraintes réglementaires, logistiques ou opérationnelles.
Si une adresse ne peut pas être desservie, cette information est communiquée avant la validation définitive de la commande.
Prix, taxes et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon les conditions DDP (« Delivered Duty Paid »).
Les prix affichés incluent la TVA ainsi que les taxes applicables lorsque celles-ci sont prévues par la réglementation. Les éventuels droits de douane, frais d’importation ou frais liés aux formalités douanières sont pris en compte selon les conditions indiquées lors de la commande.
Le montant affiché avant paiement correspond au montant total à régler pour la commande concernée.
Lorsque les droits et frais d’importation sont déjà inclus, aucun paiement supplémentaire de cette nature n’est demandé au moment de la livraison.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 89,99 €.
Pour toute commande inférieure à 89,99 €, des frais fixes de livraison de 8,30 € peuvent s’appliquer.
Préparation et expédition
La commande est prise en compte après confirmation du paiement.
Une confirmation est ensuite envoyée par e-mail et la préparation de la commande débute.
Sauf indication contraire communiquée avant l’achat, les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes ou de contraintes logistiques particulières.
Transporteurs et suivi
Les commandes peuvent notamment être expédiées par DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté à la destination et disponible au moment de l’envoi.
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué par e-mail après l’expédition.
Ce numéro permet de consulter l’évolution de l’acheminement auprès du transporteur concerné.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 7 et 13 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés notamment par les conditions de transport, certaines procédures administratives, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou des contraintes logistiques indépendantes du traitement habituel.
Ils ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Réception et incidents de livraison
À la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis.
En cas de dommage visible, le client est invité à conserver tout élément utile permettant d’établir la situation, notamment des photographies, et à contacter le service client dans les meilleurs délais.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur d’expédition ou de retard inhabituel, le client peut transmettre au service client les informations nécessaires à l’examen de la demande.
Selon la situation constatée et les conditions applicables, une solution appropriée peut être proposée, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client peuvent rester à sa charge dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Modification de l’adresse et annulation
Une demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur.
Sa prise en compte dépend de l’état réel de préparation de la commande.
Si l’annulation peut être traitée avant l’expédition, un remboursement peut être effectué selon les conditions applicables.
Après remise du colis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation ne peut plus être garantie. Le client conserve toutefois les droits applicables après réception du produit.
Retours et échanges
Sans préjudice des droits prévus par la réglementation applicable, PARVANIQA permet de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Toute demande doit être adressée au service client selon la procédure applicable.
Après examen de la demande, les instructions ainsi que l’adresse de retour sont communiquées au client.
Aucun produit ne doit être expédié à une adresse de retour sans validation préalable.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou une autre solution adaptée peut être mis en œuvre conformément aux conditions applicables.
Données personnelles liées à la livraison
Les données nécessaires à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact et les informations nécessaires au suivi logistique.
Ces données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions applicables.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre afin de protéger ces informations contre les risques d’accès non autorisé, de perte, de modification ou de divulgation.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits relatifs à leurs données personnelles en contactant le service client au moyen des coordonnées indiquées dans la rubrique Contact du site.