POLITIQUE DE LIVRAISON

Zones de livraison disponibles

Cette politique de livraison s’applique aux commandes validées sur notre boutique en ligne.

Les services de livraison sont proposés vers la France métropolitaine, sous réserve des conditions liées aux transporteurs disponibles, aux contraintes logistiques ou aux éventuelles restrictions applicables.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison en dehors de la France métropolitaine.

Si une zone ne peut pas être desservie pour des raisons réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette information sera communiquée au client avant la validation définitive de la commande.

Prix affichés, taxes et frais de livraison

Les commandes expédiées vers les destinations proposées sur notre boutique sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid - livraison droits acquittés).

Les prix affichés incluent la TVA et les taxes applicables lorsque celles-ci sont prévues par la réglementation en vigueur. Les éventuels droits de douane, frais d’importation ou frais liés aux formalités douanières applicables à la destination sont pris en compte selon les conditions indiquées lors de la commande.

Le montant présenté dans le récapitulatif avant paiement correspond au montant total à régler pour la commande.

Aucun frais supplémentaire lié aux droits de douane ou aux formalités d’importation ne sera demandé lors de la livraison lorsque ces frais sont déjà inclus dans les conditions de la commande.

Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 89,99 € bénéficient de la livraison offerte. Pour les commandes dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais fixes de livraison de 8,30 € peuvent être appliqués.

Validation de la commande, préparation et expédition

Une commande est prise en compte après acceptation du paiement.

Une confirmation de commande est ensuite envoyée par e-mail et la préparation de l’expédition commence.

Sauf indication différente sur la fiche produit ou information communiquée avant la validation de la commande, les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des produits, le volume des commandes, les contraintes logistiques ou certaines circonstances particulières pouvant affecter le traitement des commandes.

Transporteurs et suivi des colis

Les commandes sont expédiées avec le transporteur disponible au moment de l’envoi, notamment DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre prestataire adapté à la destination concernée.

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est transmis au client par e-mail après l’expédition du colis.

Le client peut utiliser ce numéro auprès du transporteur concerné afin de consulter l’évolution de la livraison.

Délais estimés de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 7 et 13 jours ouvrés.

Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut varier selon différents facteurs, notamment les procédures administratives éventuelles, les conditions de transport, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou l’organisation logistique du transporteur.

Les délais indiqués correspondent à des estimations et ne constituent pas un engagement de livraison à une date précise.

Réception du colis et gestion des incidents

À la réception du colis, il est recommandé au client de vérifier l’état extérieur de l’emballage.

En cas de dommage visible sur le colis, il est conseillé de conserver des éléments permettant de constater la situation, notamment des photographies, et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.

Cette vérification est également recommandée lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou un tiers.

En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur d’expédition ou de retard inhabituel, le client doit contacter notre service client en utilisant les coordonnées indiquées dans la section Contact.

Après analyse de la situation, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances constatées et les conditions applicables, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client peuvent rester à la charge de celui-ci dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Modification d’adresse et annulation de commande

Le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou une annulation de commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur.

La prise en compte de cette demande dépend du statut réel de préparation et d’expédition de la commande.

Si la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée avant la remise du colis au transporteur, un remboursement pourra être effectué selon les conditions applicables.

Après remise du colis au transporteur, la modification d’adresse ou l’annulation de la commande ne peut plus être assurée. Le client conserve toutefois les droits applicables après réception du produit, conformément aux règles en vigueur et aux conditions de retour présentées sur notre boutique.

Conditions de retour

Sans limiter les droits prévus par la réglementation applicable, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception du produit, selon les conditions applicables.

Les modalités relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur notre boutique.

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée en suivant la procédure prévue. Le client doit contacter notre service client avec les informations nécessaires au traitement de sa demande.

Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable. Après validation de la demande, les informations nécessaires concernant l’adresse de retour et les instructions d’expédition seront communiquées au client.

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée pourra être mis en place selon les conditions applicables.

Données personnelles liées à la livraison

Afin de préparer, expédier, suivre et livrer les commandes, seules les informations nécessaires au traitement de ces services sont collectées.

Ces informations peuvent inclure le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact ainsi que les données nécessaires au suivi logistique.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en place afin de protéger ces informations, notamment par l’utilisation de protocoles de chiffrement tels que TLS, des contrôles d’accès appropriés et des dispositifs destinés à limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, de modification ou de divulgation.

Conformément aux dispositions applicables, les utilisateurs peuvent exercer leurs droits relatifs à leurs données personnelles en contactant notre service client via les coordonnées indiquées dans la section Contact.