POLITIQUE D’ANNULATION DE COMMANDE

Champ d’application de l’annulation

Cette procédure d’annulation s’applique uniquement aux commandes qui n’ont pas encore été expédiées.

Lorsque le colis n’a pas encore été remis au transporteur et que la demande d’annulation peut être traitée avant son expédition effective, le client peut demander l’annulation de sa commande.

Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation de la commande ne peut plus être assurée.

Cette politique ne limite pas les droits dont le client peut bénéficier conformément aux dispositions applicables, notamment en matière de droit de rétractation, de retour ou de remboursement.

Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client en utilisant les coordonnées indiquées dans la section Contact du site.

Afin de permettre l’identification et le traitement de la demande, le client doit fournir les informations nécessaires relatives à sa commande.

Ces informations peuvent notamment inclure :

• le numéro de commande ;

• le justificatif de paiement ou les informations relatives à la transaction ;

• tout élément utile permettant de vérifier la demande.

Ces informations permettent de confirmer le statut de la commande et de traiter la demande dans les meilleurs délais lorsque cela est possible.

Vérification de la demande et remboursement

Après réception des informations nécessaires, la demande d’annulation est examinée en fonction du statut réel de la commande.

Lorsque la demande respecte les conditions prévues par cette politique et qu’elle peut être traitée avant l’expédition effective du colis, l’annulation de la commande est confirmée.

Après acceptation de l’annulation, le remboursement est effectué selon les conditions et délais applicables.

Sauf disposition différente prévue par la réglementation applicable, le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend des procédures de traitement de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

En cas de délai inhabituellement long concernant un remboursement, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande ainsi que les informations nécessaires au suivi de sa demande.

Situations dans lesquelles l’annulation peut ne pas être acceptée

Une demande d’annulation ne peut pas être traitée lorsque la commande a déjà été expédiée ou lorsque le colis a été remis au transporteur.

Si la commande est déjà entrée dans une phase de préparation logistique et que la demande ne peut plus être traitée avant la remise du colis au transporteur, l’annulation peut également ne pas être possible.

Lorsque la livraison ne peut pas être effectuée, est retardée ou entraîne des frais supplémentaires en raison d’informations de livraison incorrectes, incomplètes ou imprécises fournies par le client, l’annulation peut ne pas être acceptée.

Dans les limites prévues par la réglementation applicable, les conséquences et frais résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client peuvent rester à sa charge.

Commandes déjà expédiées, retours et remboursements

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.

Toutefois, le client conserve la possibilité d’exercer les droits applicables après réception du produit, notamment son droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, ou d’effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour.

En complément des droits légaux applicables, PARVANIQA propose un service de demande de retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Les conditions détaillées relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements sont présentées dans la politique de retour et de remboursement disponible sur notre boutique.

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit suivre la procédure prévue. Aucun produit ne doit être retourné sans validation préalable du service client.

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée pourra être mis en place selon les conditions applicables.

Sauf disposition différente prévue par la réglementation applicable, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.