DROIT DE RÉTRACTATION ET SERVICE DE RETOUR

Présentation du droit de rétractation

Merci d’avoir choisi PARVANIQA.

La présente page présente les conditions relatives à l’exercice du droit de rétractation ainsi qu’au service de retour proposé pour les commandes livrées en France.

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un droit de rétractation légal dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

En complément de ce droit légal, PARVANIQA propose un service de demande de retour étendu jusqu’à 30 jours calendaires après la réception du produit.

Cette période supplémentaire de 30 jours constitue un service proposé par PARVANIQA. Elle ne remplace pas, ne réduit pas et n’affecte pas le droit de rétractation légal dont le consommateur peut bénéficier.

Comment exercer une demande de retour ou de rétractation

Lorsque le client souhaite exercer son droit applicable ou utiliser le service de retour proposé par PARVANIQA, il peut contacter notre service client par e-mail en indiquant clairement sa demande.

La demande doit être effectuée dans les délais applicables, à compter de la réception du produit.

Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé de fournir les informations suivantes :

  • le numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de la commande ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

  • les informations relatives au produit concerné ;

  • une courte description de la demande.

Après réception de la demande, notre service client transmettra par e-mail les informations relatives aux prochaines étapes ainsi que les instructions nécessaires concernant le retour du produit.

Retour du produit

Après validation de la demande de retour, le produit doit être renvoyé dans le délai indiqué par le service client.

Le délai de retour est considéré comme respecté lorsque le produit est remis au transporteur chargé de son acheminement retour dans le délai applicable.

L’adresse de retour est communiquée au client par e-mail après confirmation de la demande.

Il est recommandé d’utiliser un emballage adapté afin de protéger le produit pendant le transport.

Le client est invité à retourner le produit avec ses accessoires, notices et éléments associés lorsque ceux-ci étaient présents lors de la réception.

Le client peut manipuler le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toutefois, toute utilisation dépassant les vérifications nécessaires peut être prise en compte lors de l’examen du retour.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, le remboursement est traité selon la situation de la commande et les conditions applicables.

Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si le moyen de paiement initial ne permet plus le traitement du remboursement, une autre solution adaptée pourra être proposée.

Lorsque les conditions applicables sont réunies, les frais de livraison standard liés à la commande peuvent également être pris en compte selon les règles applicables.

Une fois le remboursement effectué, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail associée à la commande.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

Cas dans lesquels le droit de rétractation ou le retour peuvent ne pas s’appliquer

Selon la nature des produits concernés, certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont réunies.

Cela peut notamment concerner :

  • les produits fabriqués selon les demandes spécifiques du client ou personnalisés ;

  • les produits qui, après ouverture, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire lorsque la réglementation applicable le prévoit ;

  • les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour selon les dispositions applicables.

Chaque situation est examinée en fonction du produit concerné, de l’état du retour et des conditions applicables à la commande.