POLITIQUE DE SERVICE

Les présentes conditions s’appliquent à l’utilisation de la boutique PARVANIQA ainsi qu’aux commandes, paiements, expéditions, retours, échanges et remboursements.

Toute commande validée implique l’acceptation des conditions applicables au moment de l’achat.

Le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création d’un compte ou de la passation d’une commande. Les conséquences liées à des informations incorrectes ou incomplètes peuvent rester à sa charge.

Les identifiants et mots de passe associés au compte doivent être conservés de manière confidentielle.

Produits et informations affichées

PARVANIQA veille à présenter les produits avec des descriptions, caractéristiques et visuels aussi précis que possible.

De légères différences peuvent toutefois apparaître entre les images affichées et le produit reçu, notamment en raison des réglages d’écran ou de variations de fabrication.

Avant de confirmer la commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, le prix total et les taxes applicables.

Prix, taxes et frais applicables

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA ainsi que les taxes applicables lorsque celles-ci sont prévues par la réglementation.

Les commandes destinées aux zones de livraison proposées sont traitées selon les conditions DDP (« Delivered Duty Paid »). Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont pris en compte conformément aux conditions applicables à la commande.

Le montant affiché avant la validation du paiement correspond au montant total dû pour la commande concernée.

Lorsque les droits et taxes sont déjà compris dans le montant de la commande, aucun paiement supplémentaire lié aux formalités douanières n’est demandé lors de la livraison.

Paiement

Toutes les transactions sont effectuées en euros (€).

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande. Lorsque cette option est proposée, les paiements par carte peuvent notamment être effectués avec Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club ou Discover.

Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas proposés.

La commande est confirmée après acceptation du paiement. Une confirmation est ensuite envoyée par e-mail.

En cas d’échec ou de refus du paiement, le client peut effectuer une nouvelle tentative ou contacter le service client.

Sécurité des paiements

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés utilisant des mesures de sécurité adaptées, notamment les normes PCI-DSS lorsqu’elles sont applicables.

Les données transmises lors du paiement sont protégées au moyen de technologies de chiffrement telles que le protocole TLS.

PARVANIQA n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires et ne les conserve pas après le traitement de la transaction.

Expédition et livraison

Sauf indication contraire communiquée avant la commande, les produits sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Le délai de livraison estimé est généralement compris entre 7 et 13 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Ces délais peuvent varier en fonction des conditions de transport, de certaines procédures administratives ou de contraintes logistiques indépendantes du traitement habituel.

Les commandes peuvent être confiées notamment à DHL Express, UPS, FedEx ou à tout autre transporteur adapté à la destination.

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client.

Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 89,99 €.

Pour les commandes d’un montant inférieur à 89,99 €, des frais fixes de livraison de 8,30 € peuvent s’appliquer.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client peuvent rester à sa charge dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande, sous réserve qu’elle puisse être traitée avant la remise effective du colis au transporteur.

Après expédition, l’annulation ne peut plus être traitée. Le client conserve toutefois les droits applicables après réception du produit, notamment le droit légal de rétractation lorsque ses conditions sont réunies ainsi que les possibilités de retour prévues par PARVANIQA.

Retours et droit de rétractation

En complément des droits légaux applicables, PARVANIQA propose un service de demande de retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être adressée au service client conformément à la procédure applicable.

Les informations nécessaires peuvent notamment comprendre :

• le numéro de commande ;

• les informations relatives au paiement ou à la transaction ;

• des photographies ou vidéos lorsque celles-ci sont nécessaires à l’examen de la demande.

Après examen de la demande, les instructions et l’adresse de retour sont communiquées au client.

État des produits retournés

Sauf en cas de défaut, dommage, erreur de préparation ou non-conformité, les produits retournés doivent être conservés dans leur état initial, non utilisés et non endommagés.

Ils doivent, dans la mesure du possible, être accompagnés de leurs accessoires, notices et emballages d’origine.

Après réception et vérification du produit, un remboursement ou un échange est effectué lorsque les conditions applicables sont réunies.

Frais de retour

Lorsque le retour est lié à un défaut, un dommage, une erreur de préparation ou une non-conformité avec la commande, les frais de retour sont pris en charge par PARVANIQA selon la situation constatée.

Lorsqu’il résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de commande ou d’un motif personnel, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale différente ou accord communiqué lors du traitement de la demande.

Remboursements

Le remboursement est effectué, sauf disposition contraire applicable, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend ensuite des procédures de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

Données personnelles

PARVANIQA collecte les informations nécessaires au traitement des commandes, des paiements, des livraisons, des retours et des demandes adressées au service client.

Ces informations peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées, les données relatives aux commandes et les éléments nécessaires au traitement du paiement.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont utilisées afin de protéger les données personnelles, notamment le chiffrement TLS, la gestion des accès et des dispositifs de sécurité appropriés.

Conformément au RGPD, les utilisateurs disposent notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et, lorsque les conditions sont réunies, de portabilité de leurs données.

Ces droits peuvent être exercés en contactant le service client au moyen des coordonnées indiquées sur le site.

Cookies

Le site peut utiliser des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier, du processus de commande et des services essentiels.

Les cookies utilisés à des fins statistiques, de mesure d’audience ou de personnalisation sont activés conformément aux exigences légales applicables et, lorsque cela est nécessaire, après obtention du consentement de l’utilisateur.

Droit applicable et règlement des différends

Les présentes conditions sont régies par les dispositions légales et réglementaires applicables.

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent l’ensemble des droits impératifs dont ils bénéficient en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

En cas de difficulté relative à une commande ou à l’utilisation des services, une solution amiable est recherchée en priorité.