POLITIQUE DE SERVICE

Champ d’application, acceptation et responsabilités du client

La présente politique s’applique à l’utilisation de notre boutique en ligne, aux commandes, aux paiements, aux expéditions, aux retours, aux échanges et aux remboursements.

Toute personne utilisant notre boutique en ligne, créant un compte, passant une commande ou effectuant un paiement est invitée à prendre connaissance des présentes conditions avant toute utilisation des services proposés.

La validation d’une commande implique l’acceptation des conditions applicables au moment de l’achat.

Si un utilisateur n’accepte pas ces conditions, il est invité à ne pas utiliser les services proposés sur notre boutique.

Lors de l’utilisation du site ou de la passation d’une commande, le client est responsable de fournir des informations exactes, complètes et à jour. Les conséquences résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou imprécises fournies par le client peuvent rester à sa charge.

Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens d’accès au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée. Le titulaire du compte est responsable des conséquences liées à une utilisation ou une gestion inappropriée de ses accès.

Produits, prix affichés et montant des commandes

Nous veillons à présenter les produits disponibles sur notre boutique avec des informations aussi précises que possible, notamment concernant leurs caractéristiques, descriptions et visuels.

Des différences mineures peuvent toutefois exister entre les images affichées et le produit reçu en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés ou des variations liées aux séries de fabrication.

Avant la confirmation définitive de la commande, le client peut consulter, vérifier et modifier les informations principales relatives à son achat, notamment :

• les produits sélectionnés ;

• les quantités commandées ;

• l’adresse de livraison ;

• le montant total de la commande ;

• les taxes incluses dans ce montant.

Les quantités et les prix applicables correspondent aux informations affichées dans le récapitulatif de commande avant le paiement.

Les prix indiqués incluent la TVA ainsi que les taxes applicables lorsque celles-ci sont prévues par la réglementation en vigueur.

Pour les destinations de livraison proposées sur notre boutique, les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid - livraison droits acquittés). Les éventuels droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou autres frais obligatoires liés à l’importation sont pris en compte conformément aux conditions applicables à la commande.

Le montant affiché lors du récapitulatif avant paiement correspond au montant total dû par le client pour la commande concernée.

Lorsque ces frais sont déjà inclus dans les conditions de la commande, aucun paiement supplémentaire lié aux droits de douane, taxes d’importation ou formalités douanières ne sera demandé lors de la livraison.

Paiement en euros et sécurité des transactions

Toutes les transactions effectuées sur notre boutique sont réalisées en euros (€).

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

Le paiement par carte bancaire peut être proposé lorsque cette option est disponible. Les cartes acceptées peuvent inclure Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club et Discover selon les solutions disponibles lors de l’achat.

Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas proposés.

La commande est confirmée après acceptation du paiement.

Une confirmation de commande est ensuite envoyée automatiquement au client par e-mail et la préparation de la commande commence.

En cas de paiement refusé, échoué ou interrompu, le client peut effectuer une nouvelle tentative ou contacter notre service client pour obtenir une assistance.

Les transactions de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés appliquant des mesures de sécurité adaptées, notamment les exigences PCI-DSS lorsque celles-ci sont applicables.

Les données transmises lors du paiement sont protégées par des technologies de chiffrement, notamment le protocole TLS.

Notre boutique n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires et celles-ci ne sont pas conservées après le traitement de la transaction.

Expédition, livraison, suivi et frais de transport

Sauf indication différente sur la fiche produit ou information communiquée avant la confirmation de commande, les commandes validées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Le délai de livraison estimé est généralement compris entre 7 et 13 jours ouvrés après expédition. Ce délai peut varier selon les procédures administratives éventuelles, les conditions de transport ou certaines contraintes logistiques.

Les commandes sont expédiées avec le transporteur disponible au moment de l’envoi, notamment DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre prestataire adapté à la destination concernée.

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de consulter l’évolution de son colis.

Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 89,99 € bénéficient de la livraison offerte.

Pour les commandes dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais fixes de livraison de 8,30 € peuvent être appliqués.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client peuvent rester à sa charge dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Annulation, retours, échanges et remboursements

Avant l’expédition de la commande, le client peut demander son annulation et obtenir un remboursement lorsque la demande peut être traitée avant la remise effective du colis au transporteur.

Une fois la commande expédiée, son annulation ne peut plus être traitée. Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer les droits applicables après réception du produit, notamment son droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, ainsi que les possibilités de retour prévues par notre politique de retour.

En complément des droits légaux applicables, PARVANIQA propose un service de demande de retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Les conditions détaillées relatives aux retours, échanges et remboursements sont présentées dans la politique de retour et de remboursement.

En cas de différence entre les informations générales présentées dans cette politique et les conditions spécifiques de retour applicables, les dispositions les plus précises et conformes aux droits du consommateur seront prises en compte.

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être effectuée selon la procédure prévue.

Le client doit contacter notre service client en fournissant les informations nécessaires au traitement de sa demande, notamment :

• le numéro de commande ;

• les informations relatives au paiement ou à la transaction ;

• des photographies ou vidéos lorsque cela est nécessaire pour expliquer la situation.

Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.

Après validation de la demande, l’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées au client.

Lorsque le retour concerne un produit présentant un défaut, un dommage, une erreur de préparation ou une non-conformité avec la commande, les frais de retour sont pris en charge par PARVANIQA selon les conditions applicables.

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de commande ou d’une raison personnelle du client, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition différente prévue par la réglementation applicable ou accord communiqué lors de la confirmation du retour.

Sauf lorsque le problème concerne un défaut, un dommage, une erreur ou une non-conformité du produit, les articles retournés doivent être conservés dans leur état initial, non utilisés, non endommagés et accompagnés de leurs accessoires, notices et, lorsque cela est possible, de leur emballage d’origine.

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou un échange est effectué selon les conditions applicables.

Sauf disposition différente prévue par la réglementation applicable, le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour recevoir les fonds dépend des procédures de traitement de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

Protection des données personnelles, confidentialité et cookies

Notre boutique collecte uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, à la livraison des produits, à la gestion des paiements, au traitement des retours et à l’accompagnement des clients.

Les données collectées peuvent inclure le nom, l’adresse, les coordonnées de contact, les informations relatives aux commandes ainsi que les éléments nécessaires au traitement du paiement.

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés utilisant des dispositifs de sécurité adaptés. Notre boutique n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires et celles-ci ne sont pas conservées après la transaction.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en place afin de protéger les données personnelles, notamment grâce au chiffrement TLS, à la gestion des accès et à des contrôles de sécurité appropriés.

Conformément au RGPD, les utilisateurs disposent notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition au traitement, de limitation du traitement ainsi que de récupération de leurs données lorsque les conditions applicables sont réunies.

Ces droits peuvent être exercés en contactant notre service client via les coordonnées indiquées sur notre boutique.

Notre boutique peut utiliser des cookies nécessaires au bon fonctionnement du panier et du processus de commande.

Les cookies utilisés à des fins statistiques, de mesure d’audience ou de personnalisation de l’expérience sont activés uniquement dans les conditions prévues par la réglementation applicable et lorsque le consentement de l’utilisateur est requis.

Cadre légal applicable et règlement des litiges

La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables.

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient des droits et protections obligatoires prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

En cas de difficulté concernant l’utilisation de la boutique, une commande ou l’exécution d’un service, les parties recherchent en priorité une solution amiable avant toute autre démarche.