POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Présentation de la politique

Merci d’avoir choisi PARVANIQA.

Cette politique présente les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement et aux services après-vente associés pour les commandes livrées en France.

PARVANIQA propose un service de demande de retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit. Cette période supplémentaire s’ajoute aux droits légaux dont les consommateurs peuvent bénéficier conformément aux règles applicables.

Droit de rétractation légal et service de retour de 30 jours

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un droit de rétractation légal lui permettant d’exercer sa demande de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

En complément de ce droit légal, PARVANIQA propose un service de demande de retour étendu jusqu’à 30 jours calendaires après la réception du produit.

Cette période supplémentaire de 30 jours constitue un service de retour proposé par notre boutique. Elle ne remplace pas, ne réduit pas et n’affecte pas le droit de rétractation légal de 14 jours dont le consommateur peut bénéficier conformément aux règles applicables.

Les conditions relatives aux retours effectués dans le cadre du service de retour de 30 jours sont précisées dans la présente politique.

Demande de retour

Le client peut effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception du produit dans le cadre du service de retour proposé par PARVANIQA.

Toute demande doit être adressée à notre service client avant l’expédition du produit retourné.

Après réception de la demande, les informations nécessaires concernant la procédure de retour, les étapes à suivre ainsi que l’adresse de retour seront communiquées par e-mail.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’attendre la confirmation et les instructions de retour avant de renvoyer le produit.

Conditions applicables aux retours

Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur vérification.

Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné avec ses accessoires, notices, éléments associés et emballage reçus lors de la livraison.

Après réception, le produit retourné peut faire l’objet d’une vérification afin de confirmer son état.

Une demande de retour peut être examinée en fonction de la situation constatée lorsque le produit présente notamment :

  • des traces d’utilisation dépassant les manipulations nécessaires à la vérification du produit ;

  • des accessoires ou éléments importants manquants ;

  • des dommages résultant d’une utilisation inappropriée ;

  • toute détérioration affectant son état initial.

Il est recommandé d’utiliser un emballage adapté afin de limiter les risques de dommage pendant le transport retour.

Produits exclus ou non éligibles au retour

Selon la nature des produits concernés, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

  • les produits fabriqués selon les demandes spécifiques du client ou personnalisés ;

  • les produits qui, après ouverture, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire lorsque la réglementation applicable le prévoit ;

  • les produits endommagés en raison d’une utilisation incorrecte ;

  • les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être repris selon les conditions applicables.

Lorsque le produit présente un défaut, un dommage lié au transport, une erreur de préparation ou une non-conformité avec la commande reçue, la situation sera examinée selon les circonstances constatées.

Produit endommagé, erreur de commande ou problème constaté

Si le client reçoit un produit endommagé, un article manquant, un produit différent de celui commandé ou un article présentant un problème de qualité, il est recommandé de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème rencontré ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage extérieur lorsque cela est nécessaire.

Ces éléments permettent d’étudier la situation et de déterminer la solution appropriée selon les conditions applicables.

Frais de retour

En cas de retour effectué pour une raison personnelle, notamment un changement d’avis ou une convenance personnelle, les frais d’expédition liés au retour du produit restent à la charge du client.

Lorsque le retour est lié à un défaut du produit, un article reçu endommagé, une erreur de livraison ou un produit ne correspondant pas à la commande initiale, les frais de retour seront pris en charge par PARVANIQA selon la situation constatée.

Le client doit contacter le service client avant tout retour afin d’obtenir les instructions nécessaires. Aucun produit ne doit être envoyé à une adresse de retour sans validation préalable.

Échanges et remplacement des produits

Lorsqu’un échange est demandé pour une raison personnelle, les éventuels frais liés au retour du produit initial et à l’expédition du nouveau produit peuvent être à la charge du client selon les conditions applicables.

Lorsque l’échange fait suite à une erreur de livraison, un défaut constaté ou un dommage lié au transport, les frais associés seront traités selon les circonstances de la demande.

Après validation de la demande, les informations nécessaires concernant la procédure d’échange seront communiquées au client.

Traitement des remboursements

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est traité conformément aux conditions applicables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou disposition différente applicable.

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le montant remboursé correspond aux sommes effectivement réglées pour la commande concernée.

Les frais de livraison peuvent être pris en compte selon le motif du retour, les conditions applicables et la situation de la commande.

Une confirmation de remboursement est envoyée par e-mail à l’adresse associée à la commande après le traitement de la demande.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

Délais de traitement particuliers

Certains événements indépendants du traitement habituel, tels que les contraintes logistiques, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques exceptionnelles ou d’autres circonstances imprévues, peuvent entraîner un allongement du délai de traitement d’une demande de retour ou de remboursement.

Les demandes concernées continuent d’être traitées selon les procédures applicables jusqu’à leur résolution.

Contact du service client

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, un échange ou toute question liée à une commande, le client peut contacter notre service client via les coordonnées indiquées dans la section Contact du site.